А был ли возврат и почему я должна за него платить 500р?
Защита прав потребителейP.S. Конструктор вернула.
как-то WB портят праздник....
Второй раз заказала жд и сегодня утром ещё был статус на сборке и через пару часов отменён. Но почему-то 22 числом.
Сегодня шла выкупать подарки на НГ в WB. Товар выдали и происходит системная ошибка. Ну ладно.....оплачиваю через сайт, забираю все и ухожу. Сейчас выясняется, что подарок упал в отказ - видимо из-за этой ошибки и мне идёт возврат на товар 1083 р, а конструктор стоил 1583 р. Те я за то, что не отказалась должна вернуть товар и ещё и заплатить за отказ, которого не было? Это как?
Лучший ответ
Муррриточка
Вы же забрали товар, плюс вам за него по ошибке вернули 1000, чем вы недовольны?
22.12.2023
Ответить
Анна
Муррриточка, я тоже не понимаю) если это действительно так, я б радовалась)
22.12.2023
Ответить
Муррриточка
Анна, ну так и есть, деньги вам вернули, конструктор уже у вас) считайте, что купили его за 500 р
22.12.2023
Ответить
Анна
Муррриточка, жаль, но не мне 😂 мне такая удача пока не выпадала, думаю может заказать, вдруг тоже так прокатит))
22.12.2023
Ответить
Муррриточка
Анна, простите,думала, автор ответила)) А у меня такое было, и товар получила и деньги вернули за "отказ" от него)
22.12.2023
Ответить
Andraste
Муррриточка, не не вернули. Радоваться нечему. Работник пункта выдачи в итоге заплатит деньги, если я товар не верну.
22.12.2023
Ответить
Анна
Andraste, это проблемы компании вайдберрис. Я после получения товара даже не смотрю эти уведомления в приложении. Пусть уже между собой разбираются.
22.12.2023
Ответить
Andraste
Муррриточка, это с девочки в итоге спишут с ЗП 1500 р если я товар не верну. От чего тут довольной быть?
22.12.2023
Ответить
Муррриточка
Andraste, за невнимательность работников штрафуют, а для вас это новость? Или я должна бегать, тратить свое время и что-то выяснять?
22.12.2023
Ответить
Andraste
Муррриточка, я написала им в службу поддержки. Нет горячей линии. Если что завтра верну конструктор. Обидно. Если бы за это платил WB со своими доходами - не пошла бы. А так девченку жалко.
22.12.2023
Ответить
Муррриточка
Andraste, ну-ну. Компания накосячила, а вы, покупатель, решили впрягаться за сотрудников? Пойдете возвращать нужный вам и купленный для ребенка товар, чтобы какая-то девочка не лишилась 1000 р? К тому же с чего вы вообще взяли, что они что-то вычитают из зарплат?
22.12.2023
Ответить
Andraste
Муррриточка, это стандартно. То, что разбили, укралив магазине списывают с зарплаты сотрудников, а не из дохода магазина. Снимут с пункта выдачи. Хозяйка посмотрит и естественно вычтем из ЗП сотрудника.
23.12.2023
Ответить
Любимая)))
Andraste, все что не делается - к лучшему... Может девочка себе достойную работу найдет (на ВБ говорят - треш работа...)
Я бы только через тех.поддержку искала справедливости.
22.12.2023
Ответить
Andraste
Любимая))), там дурацкий чат-бот. И на 4 сообщения я получила 1 ответ от чат бота. Я писала вчера 3 надеясь, что ответят на WB. Там получилось, что в отказ товар не просканирован ТК товар был у меня. И надеялась, что смогут как то вырулить.
23.12.2023
Ответить
Анна женщина в шляпе
Непонятно, зачем вы себе сами проблемы на ровном месте создаете
24.12.2023
Ответить
Andraste
Анна женщина в шляпе, что это по вашему значит? Не относить? И пусть девочка продавец сама платит. Так то и в полицию можно заявить....
Ну обидно, ну отнесла. Пытаюсь отбить 500 р которые нагло списали за возврат которого не было. Ответа так и нет. Как и на ДР претензии.
24.12.2023
Ответить
Анна женщина в шляпе
Andraste, да, не относить. Прийти в пункт выдачи и обозначить проблему, если в чате не решили. Пусть решает девочка, у неё для этого все рычаги есть, она работник данной компании.
24.12.2023
Ответить
Andraste
Анна женщина в шляпе, так я и сначала общалась с сотрудником. И это она первая обратилась в службу поддержки. Потом уже я. А на следующий день деньги пришли. Ну и отнесла назад. Сейчас пытаюсь вернуть 500р, которые нагло удержали
24.12.2023
Ответить
Анна женщина в шляпе
Andraste, ну я уже написала - вы на ровном месте создаёте себе проблемы. Техническую ошибку должны были решать не вы, а сотрудники компании.
24.12.2023
Ответить
Andraste
Анна женщина в шляпе, там нет никакого решения. Ей ответили, что ничего решить не могут. Мне кроме ответа чат-бота вообще больше ничего. И даже 500 р не хотят вернуть
Это уже 5 обращение и сегодня. Знаете....можно было это на карман сотрудника перенести и сидеть нагло с подарком - пусть кто-нибудь заплатит. Но это нагло. Сотрудник не виноват и перед НГ получить вычет....такое себе.
Я добьюсь возврата 500 р. Сейчас есть такой же но на 1 тр дороже. Я заказала другой. Чуть проще. Доставка на 29. Надеюсь получу без всяких системных обновлений и несанкционированного отказа.
Это уже 5 обращение и сегодня. Знаете....можно было это на карман сотрудника перенести и сидеть нагло с подарком - пусть кто-нибудь заплатит. Но это нагло. Сотрудник не виноват и перед НГ получить вычет....такое себе.
Я добьюсь возврата 500 р. Сейчас есть такой же но на 1 тр дороже. Я заказала другой. Чуть проще. Доставка на 29. Надеюсь получу без всяких системных обновлений и несанкционированного отказа.
25.12.2023
Ответить
Екатерина Галдина
Если зайти на свой аккаунт с компьютера, там должен быть чат. В феврале-марте нам помогали решать проблему именно денежную.
22.12.2023
Ответить
Andraste
Екатерина Галдина, там чат-бот ответил. А три других обращения без ответа. Деньги уже вернулись.
23.12.2023
Ответить
Екатерина Галдина
Andraste, ваши или за возврат?
На они ночью только не отвечали, а так "живые" операторы)
Правда, проблему не решили. Мне надо было для возврата моих денег ввести данные карты, а в приложении недостаточно места было для всех цифр. В итоге оказалось, что у них ошибки в версии для Huawei. Ввели с телефона мужа на андроиде. Деньги вернули почти мгновенно.
23.12.2023
Ответить
Andraste
Екатерина Галдина, мне вернулось 2/3 суммы. 1083. 500 р они удержали за возврат, которого не было. Те у WB ошибка/сбой и уже оплаченный и полученный товар упал в отказ. Я потеряла не только НГ подарок, но и минус 500р. Неприятненько. Но вина WB. Какие-то обновления или ещё что они делают без предупреждения. Те если в этот момент была выдача - пофиг. И то, что как то один товар зацепило - мелочи жизни. Вообще настроения никакого нет. Ничего не хочется.
23.12.2023
Ответить
Муррриточка
Andraste, так вам и надо. А могли просто оставить себе констуктор за меньшую сумму и не играть в белопальтовую спасительницу персонала ВБ от заслуженных штрафов)
27.12.2023
Ответить
Andraste
Муррриточка, ну при чем тут сотрудник? Если это системное обновление ПО? Если бы я оказалась на ее месте - обидно было бы платить из ЗП 1500 за чужой конструктор.
27.12.2023
Ответить
Муррриточка
Andraste, а вам не обидно платить 500 р вообще непонятно за что?) И если это системный сбой, то с чего вы взяли, что вычтут из чьей-то зарплаты? Спишут на расходы, да и все)
28.12.2023
Ответить
Andraste 
Муррриточка, они даже 500р отказываются вернуть!!! Чата поддержки нет в приложении WB и нет чата, если зайти на сайт WB без приложения и авторизоваться.
Пока что это просто наглость....и совершенно отмороженные операторы, которым тупо лень разбираться в чем либо. В трёх местах есть этот чек. А они с меня через мифический чат Вайлдберриз требуют прикрепить. Всё делают, чтобы не вернуть
Муррриточка, они даже 500р отказываются вернуть!!! Чата поддержки нет в приложении WB и нет чата, если зайти на сайт WB без приложения и авторизоваться.
Пока что это просто наглость....и совершенно отмороженные операторы, которым тупо лень разбираться в чем либо. В трёх местах есть этот чек. А они с меня через мифический чат Вайлдберриз требуют прикрепить. Всё делают, чтобы не вернуть
28.12.2023
Ответить
Мама ангелочка и дочек
Я бы пошла и сказала сотруднику. Но либо он решает вопрос с поддержкой, либо платит вам из кармана 500р за обратную доставку. Программные ошибки в них никто не виноват. Ни вы, ни сотрудник. Это глюк машины, а все сейчас перегружено. Сами понимаете. Ажиотаж. Тут кому как совесть подскажет. Я не люблю подставлять людей. Которые тоже не виноваты.
22.12.2023
Ответить
Andraste
Мама ангелочка и дочек, ну так сисадминов ещё никто не отменял? Они умеют решить любую проблему и любую ошибку в базе исправить. Есть же кто-то с мега-правами?
500р никто не вернёт. 1083 пришли на счёт. Сейчас понесу обратно конструктор. Жутко неприятно.
23.12.2023
Ответить
Мама ангелочка и дочек
Andraste, ну или девочки в пункте выдачи активно шевелятся и решают проблему, либо, чтоб не попасть на косарь отдают вам 500 в обмен на конструктор от вас. Но и 500 им будет жалко, значит активно будут шевелиться
23.12.2023
Ответить
Нигихаями
Мама ангелочка и дочек, для атора:вы потеряли подарок не по вине вб. Вы его по факту получили, а потом вернули. Что вам помешало писать им и разбираться с подарком на руках - не понятно
24.12.2023
Ответить
Andraste
Нигихаями, почему вы сразу обвиненяете? Так проще? Естественно я написала сразу. Деньги пришли на следующий день после отписки от бота. Вариант был один не возвращать, а перевести на карту сотруднику. Но в таком случае этот конструктор стал бы стоить на 500р больше.
Любые системные обновления ПО не идут во время работы. Это выполнять нужно в не рабочие часы. Утром, например. В 8:30/9:30.
А не на базе он-лайн. Как бы это очевидно.
Так что вина WB.
24.12.2023
Ответить
Мария
Ну считайте, что купили конструктор за 500р. Даже не переживайте, что сотрудник заплатит за этот глюк. Вообще это его задача разрешить ситуацию, где ошибочно произошёл возврат. Пусть как хочет отменяет его, общается с поддержкой. Почему вы должны терять 500р и свое время?
22.12.2023
Ответить
Анастасия
Ну и ничего не возвращайте, я вообще ничего не заказываю на ВБ теперь, после того, как они меня нагрели на 300р
22.12.2023
Ответить
Анна
Не поняла, товар вам выдали, вернули за него деньги, то есть вы вместо 1500 заплатили 500р?
22.12.2023
Ответить
Andraste
Лисичка, нет. У них после выдачи какая-то системная ошибка и всё зависло
22.12.2023
Ответить
Все ок
Ого у Россиян 500 руб удерживают. В Казахстане 510 тенге. 500руб*7=4500 тенге. А мы всего 510 тенге
22.12.2023
Ответить
